Política de reembolso

DEVOLUCIONES

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Puede devolver su compra dentro de los 90 días posteriores al día de la compra para recibir un reembolso del 100 %. Si han pasado 90 días desde su compra, lamentablemente no podemos garantizar un reembolso ni un cambio.

Todos los pedidos devueltos deben contar con nuestra autorización previa. Escríbanos a support@hausandgarten.com e incluya su número de pedido original, el/los producto(s) que devuelve y su nombre. Revisaremos su solicitud y, si cumple los requisitos, le proporcionaremos un número de autorización de devolución y una dirección de envío para la devolución.

En el raro caso de que reciba un artículo dañado, defectuoso o de que hayamos cometido un error al procesar su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Organizaremos una recogida o le reembolsaremos todos los gastos de envío de la devolución después de recibir el producto de vuelta en nuestro almacén.

Todos los artículos devueltos deben contar con autorización previa y ser enviados de vuelta a nosotros. Después de verificar el/los artículo(s) devuelto(s), le enviaremos un reembolso o un reemplazo.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas regalo

Reembolsos:

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original. Los reembolsos procesados mediante transacciones con tarjeta de crédito pueden tardar 5-7 días hábiles en reflejarse en un extracto bancario, ya que esto depende de la institución financiera y no del proveedor mercantil de Haus & Garten.

Envío:

Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada para las devoluciones autorizadas.

Según el lugar donde viva, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.

Reembolsos tardíos o faltantes:

Si aún no ha recibido un reembolso, primero vuelva a revisar su cuenta bancaria.

Luego, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito; puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@hausandgarten.com.